Operations

Documentação de operação do negócio: suporte, customer success, compliance, financeiro e relação com parceiros. Complementa sales/ (fechar deal) com entrega contínua de valor.

Arquivos

#	Arquivo	Propósito
01	support-service	Canais de suporte, SLAs, macros, escalação
02	customer-success	Health score, QBR, playbooks de retenção
03	legal-compliance	LGPD, termos, privacidade, cookies
04	finance-admin	Faturamento, impostos, ferramentas, runway
05	partners-vendors	Dokploy, Stripe, APIs de terceiros, contratos

Relacionamentos

Handoff comercial: sales/04-customer-onboarding → 02-customer-success.
Retenção: sales/05-retention-expansion alinha métricas; playbooks detalhados aqui.
Infra técnica: development/05-deploy-infrastructure e cloud/dokploy/.
Pricing e limites: product/07-plans-pricing.

Convenções

SLAs de suporte documentados com horário, canal e tempo de primeira resposta.
Incidentes com impacto ao cliente: linkar post-mortem em development/08-changelog ou doc dedicado.