Docs
05 — Retenção e Expansão
Health score (starter)
| Sinal | Peso | Saudável | Risco |
|---|---|---|---|
| Login últimos 14d | Alto | Sim | Não |
| Análise últimos 30d | Alto | ≥ 1 | 0 |
| Score em melhoria | Médio | Δ > 0 | Estagnado |
| GA conectado (se aplicável) | Médio | Sim | Não |
| Tickets suporte críticos | Alto | 0 | ≥ 1 |
| Pagamento | Crítico | OK | Falha |
Ações por faixa: verde → nurture; amarelo → outreach; vermelho → call save
Churn
Documentar motivos ao cancelar (obrigatório no fluxo de cancelamento quando existir):
- Preço
- Não viu valor / score não melhorou
- Mudou prioridade
- Concorrente
- Outro: ___
Playbook save: oferecer pause, downgrade, call com founder (contas estratégicas).
Expansão
| Gatilho | Ação |
|---|---|
| Limite de sites atingido | Upsell plano ou add-on |
| Uso intenso + score alto | Case study + referral |
| Pedido white-label | Agency tier |
| Time crescendo | Seats (futuro) |
Renovação
- Lembrete D-30 anual
- Resumo de valor: Δ score, análises no período
NRR / expansão revenue
Acompanhar com 06-sales-metrics.