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04 — Onboarding do Cliente
Handoff sales → operations
Checklist mínimo ao fechar Won:
- Plano e limites confirmados no billing
- Sites iniciais registrados ou plano de registro
- Contato principal + decisor documentados
- Expectativas alinhadas (o que o produto faz / não faz)
- Análise baseline existente ou agendada
- GA conectado (se plano inclui métricas)
Primeiros 7 dias — "Time to first value"
| Dia | Marco | Sucesso |
|---|---|---|
| 0 | Conta ativa + 1º site | Análise iniciada |
| 1–3 | Score recebido | Cliente abriu top 3 critérios |
| 7 | 1ª ação concluída | Manual ou automação |
30 dias
- Re-análise comparativa (evolução de score)
- Revisão de blockers (suporte tickets)
- Identificar upsell (sites extras, tier superior)
90 dias
- Métricas de impacto (se GA ativo)
- QBR leve para contas Agency
- Case study candidato?
Onboarding por persona
| Persona | Foco onboarding |
|---|---|
| Agência | Multi-site, relatório para cliente final |
| Marketing lead | Integração GA, alinhamento eng/conteúdo |
| Self-serve | Email drip + in-app checklist |
Materiais
- Help:
apps/app/public/docs/03-creating-your-account.md, etc. - Vídeos / Loom: TBD