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02 — Customer Success
Handoff sales → CS
Checklist mínimo (espelha sales/04):
- Plano e billing confirmados
- Contato principal + decisor
- Baseline de score registrada
- Expectativas alinhadas (ver strategy/01 anti-objetivos)
Health score
Ver métricas em sales/05. Ações por faixa:
| Faixa | Ação |
|---|---|
| Verde | Nurture, pedir case study |
| Amarelo | Email/call proativo, revisar blockers |
| Vermelho | Save call, oferta pause/downgrade se aplicável |
Marcos de sucesso
| Período | Marco |
|---|---|
| 7 dias | 1ª ação de otimização concluída |
| 30 dias | Re-análise com Δ score documentado |
| 90 dias | GA conectado (se plano) + QBR leve (Agency) |
QBR (contas Agency)
Agenda sugerida: evolução score, top critérios pendentes, roadmap relevante, expansão de sites.